Es sabido que los cambios culturales son los más lentos, cuando posibles. También que la adopción de una tecnología implica entre otras cosas un cambio cultural. La pregunta es por qué si aceptamos estos supuestos, a la hora de implementar iniciativas basadas en tecnologías y cambios culturales, suponemos que todo será más rápido. En todo caso, lo suponemos… o tratamos de convencernos para ayudar a persuadir a los tomadores de decisiones?
Pensaba en una experiencia propia que consistió en generar una plataforma para compartir información a través de Internet en un mismo lugar, su transformación en sistemas de blogs, el tiempo que se tardó en sumar usuarios y la eclosión a partir de la publicación de fotos y videos, en su mayoría, de eventos sociales y que involucraban a la mayoría de los usuarios.
En un artículo, el norteamericano Call cuanta una experiencia del Ejército Norteamericano. “…el comando de Entrenamiento y Doctrina de la Armada, instaló una red de conocimiento basada en Lotus de IBM que combinaba 5 servidores en Dominó, corriendo (para equipos colaborativos), Sametime (para chatear y reuniones grupales), Domino.Doc (para gestión de documentos), Lotus Workflow (para rutear documentos) and Discovery Server (para servicio de portal y búsqueda). Después de dos años de esfuerzo y habiendo registrado 1000 usuarios, el número de usuarios activos únicos alcanzó los 30. El sistema está sobrepotenciado e inutilizado, demasiado complejo y pesado. Todos los sistemas que fueron distribuidos simultáneamente y abrumaron a los usuarios.
Los esfuerzos de hacer que los usuarios incorporaran tecnología con poca o nula reflexión sobre cómo la tecnología podía afectarlos. Enterraron a los usuarios en aparatos cool y tecnologías, antes que proveer un sistema fácil que se adecuara al trabajo del personal.
En el caso de TRADOC and TKN (TRADOC Knowledge Network), los usuarios fueron volcados a cambiar la forma en que trabajaban, esperándose que cambiaran para adaptarse a la tecnología, antes que la tecnología se adaptara a ellos. El resultado es que la mayoría de los usuarios registraron sus cuentas como se pedía, y olvidaron el sistema luego de eso”. (Call, 2005:21)
Más o menos diferencias, sería interesante escribir la experiencia propia reconociendo:
- objetivo de la actividad
- aspectos que se reconocieron de los potenciales usuarios
- aspectos que deliberadamente se quisieron incorporar, más allá del uso esperado
- aspectos nuevos que aparecieron en los usuarios o en la adaptación
- discusión: cómo resolver la tensión cultura propia y cambio que se quiere instalar en el uso de tecnologías.
En fin, será cuestión de probar.
Biblio citada:
Call, Dean
2005 Knowledge management – not rocket science. Journal of Knowledge Management. VOL. 9 NO. 2 2005, pp. 19-30, Q Emerald Group Publishing Limited, ISSN 1367-3270
Biblio interesante para revisar cuando se trabaje con esto:
Ruess Marshall, Kevin
2008 Utilizing Web 2.0 Technology to Engance Enterprise Knowledge Management. Disponible en
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