Sobre stakeholders, Villafañe y KM

Hace tiempo dejé por ahí un artículo en inglés que hablaba de la gestión del conocimiento en el sector público, y la posibibilidad de articular con "stakeholders". Fui y volví varias veces sobre la traducción o el significado de "stakeholder", hasta que hoy, hablando con mi colega PG me acercó a la noción. No había traducción, se habla de stakeholders, y él lo asocia mucho a Justo Villafañe, un madrileño que habla de la "reputación corporativa". Resultado: 3 aprendizajes.

Aprendizaje 1:

Una noción nueva para mí que no dejaré de usar porque está tan cerca del trabajo nuestro.  Estaba en Wikipedia y aquí van algunos apuntes:

El término fue utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach”, (Pitman, 1984) para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

Estos grupos o individuos son los públicos interesados ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planeación estratégica de negocios.

La definiciónsobre la que más se acuerda es "parte interesada", es decir, cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de una organización; por ejemplo, los trabajadores de esa organización, sus accionistas, las asociaciones de vecinos, sindicatos, organizaciones civiles y gubernamentales, etc.

En la gestión de proyectos, los involucrados o interesados (stakeholders en inglés) son todas aquellas personas u organizaciones que afectan o son afectadas por el proyecto, ya sea de forma positiva o negativa. Una buena planificación de proyectos debe involucrar la identificación y clasificación de los interesados, así como el estudio y la determinación de sus necesidades y expectativas.

Y por fin, algo más de por ahí. Los stakeholder son todos los grupos que, además de los accionistas, están interesados, preocupados y que tienen que ver con la empresa: empleados, proveedores, clientes, comunidad y hasta gobierno local. (Santiago Lazzati) Toda organización tiene tres stakeholders básicos: sus accionistas, su personal y sus clientes. "Esencialmente esos grupos son los clientes, los empleados (los recursos humanos de la empresa) los proveedores y también podríamos agregar la comunidad, como podrían ser grupos ambientalistas" (Santiago Lazzati, Business To Business 1996)

Aprendizaje 2:

A propósito de una visita de Villafañe en argentina, uno de los asistentes que tiene un blog con apuntes interesantes (http://podemoshablar.blogspot.com/) sintetizó el nuevo enfoque de la comunicación en las organizaciones que presentó el madrileño en sus conferencias. Dice: 

La palabra "comunicación", según Villafañe, ha quedado demasiado corta para reunir todas las actividades que desempeña un Dircom. Esto se debe a cuatro principios:

1) el nuevo enfoque "multi-stakeholder", que abarca competencias nuevas como la relación con los inversores, más allá del marketing o las relaciones con la prensa.

2) la integración funcional, donde ya no importa quién haga qué sino que no haya varias comunicaciones distintas desde distintos puntos de la organización.

3) la transversalidad organizacional, por la cual la reputación atraviesa toda la organización y debe ser atendida por todas las áreas como un punto estratégico.

4) la armonía entre lo duro y lo blando, donde lo duro es, por ejemplo, la política financiera y lo blando es la comunicación con los inversores o accionistas.

(http://podemoshablar.blogspot.com/2007/08/villafae-y-los-intangibles.html)

Aprendizaje 3:

Es el que me queda, siguiendo este artículo de Andres Riege y Nicholas Lindsay, australianos que trabajan en el tema de KM.